三大人工智能科研計劃包括推薦系統方案、預測性維護方案和擴增操作方案
顯著提升中信國際電訊CPC客戶體驗
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香港, 2019年6月3日 – (亞太商訊) – 中信國際電訊集團有限公司（香港交易所股份代號：1883）全資擁有的中信國際電訊（信息技術）有限公司（「中信國際電訊CPC」）和香港應用科技研究院有限公司（「應科院」）今天宣布雙方將攜手合作，共同研究和開發採用增強現實（AR）智能眼鏡的新一代操作和維護方案。同時，中信國際電訊CPC也披露了三大科研計劃，使用人工智能（AI）技術來加快業務發展，提升客戶體驗，貫徹公司「創新‧不斷」的經營理念。
中信國際電訊CPC過去多年來已建立了覆蓋全面和創新的信息和通信技術（ICT）服務及解決方案。目前公司的業務遍布世界各地，憑藉「服務在地‧連接全球」的核心價值，讓客戶獲享其運營商級別的全球網絡基建、世界級專業知識，還有能夠深入了解當地市場的實力，以當地的語言和熟悉當地文化的能力來提供專業支持服務。
應科院由香港特區政府於2000年成立，使命是透過應用科技研究，助力發展以科技為基礎的行業，提升香港的競爭力。應科院的主要研發領域包括智慧城市、金融科技、智能製造、健康技術和專用集成電路。
中信國際電訊CPC和應科院擁有積極推動創新、提升客戶體驗的共同目標。雙方這次合作，不僅能夠共同推進AR應用科研技術，在未來也能惠及廣泛的各行各業。
中信國際電訊CPC行政總裁何偉中先生表示：「我們欣然宣布和應科院的策略合作項目，開發出糅合AR智能眼鏡的新一代操作和維護方案。結合雙方強大的技術能力和創新實力，中信國際電訊CPC希望研發成果可以為現場操作和維護方案帶來顛覆性的變革，更希望在未來的日子裡，能夠不斷為客戶提升生產力，同時創造更大的優勢和價值。」
應科院行政總裁周憲本先生表示：「應科院以先進與創新兼備的解決方案，全力支持本地各行各業和廣大社群。藉著增強現實、機器視覺、機械人和人工智能等技術，幫助各行各業提供更優良的客戶體驗，促進由創新帶動的業務增長。這次和中信國際電訊CPC合作，代表着我們堅定的承諾，致力構建以科技推動，而且實力更強、更具智慧的香港。」
根據合作協議，應科院將發揮世界級的軟件開發能力，中信國際電訊CPC 就會運用該公司的電訊行業應用經驗，還有服務不同行業所累積的豐富知識和實踐，根據現實業務上接觸到的客戶要求、現場遇到的不同情況和技術因素，提供一系列複雜的場景，以確保該方案可以涵蓋接近所有可能發生的情況。
事實上，前線工程師（包括中信國際電訊CPC的工程師）過往都會使用智能電話和手提電腦等多種運算設備，幫助進行系統安裝、維護和故障排除等工作。但是，要同時管理和使用眾多不同設備，往往要耗用大量的時間和精神。在現場實地引入AR智能眼鏡技術，可從後台系統把實時信息、故障排除記錄、圖像和加密數據串流傳送，方便前線工程師隨時隨地查看所需數據。
這個方案的另一個優勢，就是在進行複雜安裝或故障排除工作的時候，其他運營中心甚至是其他地區的資深工程師可以透過AR控制面板，觀看由前線工程師以AR智能眼鏡傳送的實時串流影像，讓運營中心的資深工程師可以全面了解現場實況，實時提供幫助。這項實時諮詢功能可以大大提升工作的速度和質量，而其效能強大的視頻會議功能也將為工程師提供實時維護支持，促進全球操作和維護團隊之間的場外協作。
這次合作除可提升客戶體驗外，預期也能改善整體操作和維護的質量，生產力更預計可以躍升約50%。當雙方共同研發的解決方案發展成熟後，預期將會在不同的行業推出，例如建築工程和建造業，以提高各行業現場的工作效率和效益，並期望可以集合更多創新思維，開拓更多嶄新應用場景。
三大人工智能科研計劃 為客戶帶來更多元化效益
除了和應科院合作，中信國際電訊CPC也宣布進行以人工智能為本的三大嶄新科研計劃，加快客戶的數字化轉型之路。該三項計劃的研發內容分別是推薦系統方案（Recommender System）、由人工智能驅動的預測性維護方案（AI-powered Predictive Maintenance），以及專為提高操作效率而設的擴增操作方案（Augmented Operation Initiative）。
推薦系統方案：為了助力客戶尋找推動業務增長的新方向，中信國際電訊CPC 正在研發以人工智能驅動的推薦系統，為客戶提供有關信息和通信技術(ICT)投資和數字化轉型的諮詢建議。這個方案透過機器學習方式，把來自不同行業研究報告的最新市場趨勢和信息，對應企業客戶在行業挑戰、市場成熟度周期、技術要求和法規遵從等各方面的考慮，從而進行分析。這個以人工智能驅動的系統將為企業客戶提供指引，幫助他們就數字化轉型和業務擴張制定長遠的發展藍圖，確保客戶能夠獲得最優良的服務體驗。
預測性維護方案：這是一個在問題浮現初期便可以偵測出端倪的方案，能大大減低日後因突然當機導致的損失及維修費用，也可避免影響客戶信心。藉著中信國際電訊CPC全新的預測性維護方案，從客戶的物聯網設備和服務器收集的數據，由應用程序以至基建層面，也可以透過機器學習來偵測使用狀態和異常情況，全天候進行嚴密監控和分析；一旦發現潛在問題，例如資源將近耗盡階段或操作情況異常，便會迅速發出警告，實時作出糾正措施或維修行動，以免情況惡化，確保業務無間斷。
擴增操作方案：中信國際電訊CPC也正制定機器學習策略，以優化客戶服務，提升運營效率。推出這個方案的目的，就是把企業的前線客服人員與公司的數碼信息知識庫連繫一起，為客服人員提供實時的處理指引，幫助他們採取適當行動。這個方案能夠大大提高工作效率和服務質量，讓客戶迅速獲得所需的支持，顯著提升當中的體驗。
中信國際電訊CPC首席信息及創新總裁鄺偉基先生總結說：「憑着和應科院的合作項目，加上其他嶄新的科研計劃，我們致力推動中信國際電訊CPC再創高峰，讓客戶和廣大社群受惠。我們深信科技能帶來不斷的進步，而利用具有智慧的思維來應用科技，就可以構建更美好的未來。」
中信國際電訊CPC簡介
中信國際電訊（信息技術）有限公司（「中信國際電訊CPC」）是中信國際電訊集團有限公司的全資附屬公司（香港交易所股份代號：1883），公司一直矢志透過先進技術及旗艦解決方案，包括 TrueCONNECT™ 專用網絡服務、TrustCSI™信息安全解決方案、DataHOUSE™全球統一雲數據中心解決方案及SmartCLOUD™ 雲計算解決方案，為全球跨國企業提供可高度擴展的客制化方案，以滿足他們特定的 ICT 需求。
作為香港首個獲得 ISO 9001、14001、20000、27001 及27017 ICT 服務相關認證的服務供應商之一，中信國際電訊 CPC 業務版圖覆蓋全球，包括部份亞洲、歐洲及美國高增長市場的地區；超過 140個網絡服務據點、18 個以上的雲服務中心、30個數據中心及2個全天候的安全運作中心，承諾給予客戶最優質的服務。
「創新‧不斷」就是中信國際電訊 CPC 一直秉持的服務理念。
請瀏覽www.citictel-cpc.com 獲取更多信息。
應科院簡介
香港應用科技研究院有限公司(應科院)由香港特別行政區政府於2000年成立，其使命是透過應用科技研究，協助發展以科技為基礎的產業，藉此提升香港的競爭力。
應科院的主要科技研發領域可歸納於七個技術部門，包括：先進數碼系統、通訊技術、電子元件、混合信號系統晶片、智能軟件與系統、智能感測技術與系統、及信息安全與數據科學。而技術研發主要應用在應科院的五項重點範疇：智慧城市、金融科技、智能製造、健康技術、和國家專用集成電路。如欲了解更多有關應科院的資料，請瀏覽www.astri.org。
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Rowena Leung
中信國際電訊CPC
(852) 2170 7536
電郵：rowena.leung@citictel-cpc.com
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香港應用科技研究院有限公司
(852) 3406 0266
電郵：irisfu@astri.org
Serena Chow / Terence Nip
奧美公共關係
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